政府熱線/政務服務便民熱線/12345熱線
2021-04-01
根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號），我司梳理了12345熱線的解決方案并完成了系統升級。53號文與政務服務便民熱線相關的內容解析如下圖示：
12345熱線解決方案如下圖：
12345平臺建設思路：
本著“集約、規范、便民、高效”的原則,針對目前政務服務熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題，打造 “一體化、二體系、三融合、四中心”政務服務便民平臺，實現接得更快、分得更準、辦得更實的政務服務“總客服”。
12345一體化平臺主要內容：
建設融合全媒體統一呼叫話務、集中化客戶管理業務工單、現場管理及效能監控、智能化應用支撐、大數據及輿情分析展示五大平臺，為公眾提供多渠道、一體化的政務公共服務。
